Implementar un canal de comunicación anónimo y gratuito representa la medida más eficaz para la prevención y detección de conductas ilícitas o irregulares dentro de la empresa. Valuación de empresas.
Se trata de un vehículo de comunicación bidireccional, con el objetivo de atender cualquier consulta, queja o denuncia por parte de los clientes / empleados / socios proveedores / colaboradores («stakeholders») de la empresa, sobre actuaciones o comportamientos que puedan ser contrarios a la normativa legal o a aquellos principios o normativa interna que las empresas de forma voluntaria tengan recogidos en su código de conducta o en cualquiera de sus protocolos internos.
A modo de síntesis, los objetivos de la implementación del canal de denuncias son:
- Establecer una medida eficaz para la prevención y detección de conductas ilícitas o irregulares.
- Habilitar medidas de control sobre la actividad de la empresa.
- Contribuir a la mejora continua de los procesos y políticas internas de la empresa para la gestión y control de conductas ilegales o irregulares que puedan cometerse en su seno.
Para la adecuada implementación de este tipo de canal de comunicaciones las empresas deben fijar los principios que van a regir su funcionamiento y comunicarlos a todas aquellas personas que lo deben utilizar.
- Son principios básicos que rigen las mejores practicas:
- Total confidencialidad en el tratamiento de las comunicaciones.
- Análisis exhaustivo de los hechos denunciados para asegurar la veracidad del posible incumplimiento.
- Presunción de inocencia y respeto a los derechos de las personas presuntamente implicadas.
- Rigor en las actuaciones que se lleven a cabo como consecuencia de las comunicaciones recibidas que deben estar fundamentadas y justificadas
No hay duda de que un canal de denuncias gana mucha más credibilidad cuando se externaliza. Esto es, que las denuncias se puedan dirigir a un experto externo, especializado y con experiencia en la materia, que no pueda ser puesto en tela de juicio en cuanto a su independencia y su profesionalidad, pues será el responsable de recibir y filtrar las comunicaciones con posible trascendencia penal, coordinando la gestión de las mismas.
De acuerdo con los principios rectores detallados anteriormente, el canal de denuncias sólo puede cumplir su función si las personas que deben utilizarlo confían en la confidencialidad e independencia del mismo, lo que queda garantizado con su externalización.
Además evita posibles situaciones conflictivas como por ejemplo que sea el propio denunciado el que reciba la denuncia.
