La belleza del mundo radica en la diversidad de su gente, como dice el refrán, pero los valores que resuenan con fuerza en una sociedad pueden ser menos importantes en otra.
Los negocios efectivos en un mundo globalizado a menudo requieren una comprensión de los valores que son distintivos de diferentes entornos culturales, lo que proviene del desarrollo de la inteligencia cultural.
Definida por un académico como la capacidad de interpretar el comportamiento de un extraño de la forma en que lo harían sus compatriotas , la inteligencia cultural es la plataforma en la que las diferentes partes entienden los valores de los demás y generan confianza.
Cuando se ejecuta bien, la inteligencia cultural es un factor clave para desbloquear nuevos mercados y realizar operaciones comerciales. Una presencia internacional establecida puede ser un indicador clave del éxito en el crecimiento empresarial, y los nombres publicados en las listas de firmas a observar generalmente apuntan a mercados extranjeros nuevos y más grandes.
La perspectiva del mercado Global Dealmakers 2023 de Baker Tilly, publicada recientemente, es una instantánea de la globalización de los negocios. En 2022, se llevaron a cabo transacciones de fusiones y adquisiciones transfronterizas por un valor aproximado de 1,4 billones de dólares en sectores tan diversos como los materiales, las finanzas y los productos básicos de consumo.
Pero no es solo el crecimiento financiero internacional lo que está en juego cuando se habla de inteligencia cultural. A medida que las sociedades cambian a través de la inmigración y se vuelven más diversas, el conocimiento cultural es cada vez más necesario a nivel nacional.
Conocer las festividades culturales importantes y saber si inclinarse o darse la mano en un saludo son paquetes de conocimiento útiles, pero pueden estar raspando la superficie cuando se trata de avanzar en un negocio, hacer crecer un nuevo mercado de clientes o relacionarse con empleados de diferentes orígenes culturales.
La consultora de reclutamiento global Mercer ha llevado a cabo una investigación sobre los valores que los empleados creen que hace que un lugar de trabajo sea satisfactorio, agrupados por regiones globales.
Tener un sentido de pertenencia dentro de un lugar de trabajo, por ejemplo, obtuvo una alta calificación entre los empleados de Medio Oriente, pero fue menos importante para las personas de América Latina.
Ocurrió lo contrario en lo que respecta a la libertad para innovar o experimentar, que obtuvo una calificación alta en América Latina, menos en Oriente Medio y no obtuvo ninguna calificación entre otras regiones.
El único hallazgo consistente entre todas las regiones fue la necesidad de que los empleados sientan que sus contribuciones fueron valoradas por su empleador, y que la falta de comprensión de lo que significa valorado para un individuo aumenta el riesgo de que un empleado se retire o de que un acuerdo fracase.
¿Qué estrategias implementan las organizaciones para navegar estas diferencias culturales y comprender los valores de las personas con las que tratan?
Baker Tilly exploró este tema en su reciente conferencia de Asia Pacífico en Auckland, Nueva Zelanda, facilitando debates sobre el papel que juega la inteligencia cultural en el cultivo de oportunidades comerciales y relaciones con los empleados.
Nueva Zelanda es un estudio vivo de la cultura en evolución y Auckland, su capital comercial y la ciudad más grande con alrededor de 1,5 millones de habitantes, es la encarnación de este cambio.
En 1991, solo el 5 por ciento de los residentes de Auckland se identificaron como de etnia asiática, pero para 2018, esto había aumentado al 28 por ciento y se proyecta que será del 35 por ciento para 2038.